Trocas e Devoluções

Seus direitos garantidos conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC – Lei nº 8.078/1990).

📋 Índice

  1. Tipos de Solicitação
  2. Direito de Arrependimento (7 dias)
  3. Produto com Defeito ou Danificado
  4. Kit Incorreto ou Incompatível
  5. Como Solicitar Troca ou Devolução
  6. Prazos para Resolução
  7. Reembolso
  8. Casos em que a Troca Não é Aceita
  9. Garantia Legal e Garantia do Fabricante

1. Tipos de Solicitação

↩️

Arrependimento de Compra

Você tem 7 dias corridos após o recebimento para devolver, sem precisar justificar.

⏱ 7 dias corridos do recebimento
🔧

Produto com Defeito

Defeito de fabricação ou falha sem uso indevido. Troca, reparo ou reembolso garantido.

⏱ Até 90 dias (produto durável)
⚙️

Kit Errado ou Incompatível

Recebeu um kit diferente do pedido ou incompatível com o veículo informado?

⏱ Abrir em até 7 dias do recebimento

2. Direito de Arrependimento

Conforme o Art. 49 do CDC, você pode desistir de uma compra online no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa.

✅ Condições para exercer o arrependimento:
  • Solicitação dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento
  • Kit em perfeitas condições, sem sinais de instalação ou uso
  • Embalagem original intacta com todos os componentes, manuais e nota fiscal
  • Lacres e selos de garantia preservados

O custo do frete de devolução por arrependimento é de responsabilidade do consumidor, exceto nos casos em que o produto chegou com defeito ou incorreto.

3. Produto com Defeito ou Danificado

Para kits com defeito de fabricação ou danos causados no transporte, aplicam-se os prazos do CDC:

Tipo de ProdutoGarantia LegalO que fazer
Kits automotivos (produtos duráveis)90 diasSolicitar troca, reparo ou reembolso
Fluidos e consumíveis inclusos nos kits30 diasSolicitar troca ou reembolso
⚠️ Ao receber: Antes de abrir a embalagem, inspecione visualmente. Se houver danos externos, recuse o recebimento, fotografe as avarias e entre em contato pelo WhatsApp (11) 94359-3796 imediatamente.

O frete de devolução por defeito ou dano no transporte é por nossa conta. Providenciaremos a coleta ou reembolsaremos o custo do envio.

4. Kit Incorreto ou Incompatível

Se você recebeu um kit diferente do pedido, ou se o kit enviado não é compatível com o veículo que foi informado no momento da compra, entre em contato em até 7 dias corridos. Nesse caso:

  • O frete de devolução é por conta da Rei do Kit Autopeças
  • Enviaremos o kit correto sem custo adicional, sujeito à disponibilidade em estoque
  • Se o kit correto não estiver disponível, realizaremos o reembolso integral
🔩 Dica para evitar incompatibilidades: Sempre informe marca, modelo, ano e versão do motor do seu veículo no ato da compra. Em caso de dúvida antes de comprar, consulte nossa equipe pelo WhatsApp.

5. Como Solicitar Troca ou Devolução

1

Entre em Contato

WhatsApp (11) 94359-3796 ou e-mail vendas@reidokitautopecas.com.br

2

Informe o Pedido

Número do pedido, CPF, motivo e fotos do produto e embalagem

3

Análise

Nossa equipe analisa em até 3 dias úteis e informa os próximos passos

4

Devolva o Kit

Envie na embalagem original com NF-e e todos os componentes

5

Troca ou Reembolso

Após recebimento e análise, processamos a resolução

📸 Importante: Envie sempre fotos do kit, da embalagem e da nota fiscal. Para defeitos, fotos detalhadas dos componentes com defeito agilizam muito a aprovação.

6. Prazos para Resolução

EtapaPrazo
Análise da solicitação pela equipeAté 3 dias úteis
Envio de instruções de devolução ao clienteAté 2 dias úteis após aprovação
Recebimento e análise técnica do kitAté 5 dias úteis após chegada
Envio do kit de troca (se disponível)Até 3 dias úteis após análise
Processamento do reembolsoAté 10 dias úteis após análise

7. Reembolso

  • PIX: Reembolso via PIX em até 5 dias úteis após aprovação.
  • Cartão de Crédito: Estorno na fatura em até 1 a 2 ciclos de faturamento (15 a 45 dias, conforme operadora).
  • Boleto Bancário: Transferência bancária (TED/PIX) em até 10 dias úteis para conta indicada.
💡 O frete será reembolsado apenas em casos de defeito de fabricação, kit incorreto ou dano no transporte. Em casos de arrependimento, o frete de devolução é por conta do consumidor.

8. Casos em que a Troca/Devolução Não é Aceita

⛔ Não aceitamos devoluções ou trocas nos seguintes casos:
  • Kit com sinais de instalação, uso, montagem ou desmontagem
  • Violação de lacres ou selos de garantia sem autorização prévia
  • Kit sem embalagem original, com embalagem danificada pelo cliente ou com componentes faltando
  • Danos físicos causados por instalação incorreta, mau uso ou negligência
  • Kit adquirido para um veículo diferente do informado no momento da compra
  • Solicitação realizada fora dos prazos estabelecidos nesta política
  • Ausência de nota fiscal ou comprovante de compra

9. Garantia Legal e Garantia do Fabricante

Além da garantia legal do CDC, muitos kits possuem garantia adicional do fabricante. Para acionar a garantia de fabricante:

  • Consulte o manual ou site oficial do fabricante do kit
  • Guarde sempre a nota fiscal — ela é indispensável para qualquer acionamento
  • Se tiver dificuldade em acionar diretamente o fabricante, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp
✅ Lembre-se: A garantia legal do CDC (mínimo 90 dias para produtos duráveis) se soma à garantia contratual do fabricante. Você sempre tem proteção garantida ao comprar na Rei do Kit Autopeças.

Precisa solicitar uma troca ou devolução?

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